技师管理
技师管理是平台运营的重要模块，本章节详细介绍如何管理技师信息、审核入驻申请、管理排班和结算等操作。
技师概览
技师状态说明
| 状态 | 说明 | 可执行操作 |
|---|---|---|
| 待审核 | 新申请入驻，等待审核 | 审核通过/拒绝 |
| 正常 | 审核通过，可正常接单 | 编辑、禁用、调整门店 |
| 禁用 | 已禁用，暂停接单 | 启用、编辑 |
| 离职 | 已离职，不可接单 | 查看详情 |
技师等级
| 等级 | 条件 | 权益 |
|---|---|---|
| 初级技师 | 新入驻技师 | 基础服务费率 |
| 中级技师 | 完成50单+好评率≥90% | 服务费率降低2% |
| 高级技师 | 完成200单+好评率≥95% | 服务费率降低5% |
| 金牌技师 | 完成500单+好评率≥98% | 服务费率降低8%+优先派单 |
技师列表
访问路径
路径： 技师管理 → 技师列表
列表字段
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 技师ID | 系统分配的唯一ID |
| 姓名 | 技师真实姓名 |
| 手机号 | 联系电话 |
| 所属门店 | 归属的门店 |
| 服务类型 | 可提供的服务类型 |
| 状态 | 当前状态 |
| 评分 | 综合服务评分 |
| 订单数 | 累计完成订单数 |
| 入驻时间 | 入驻平台时间 |
| 操作 | 可执行的操作 |
筛选条件
| 筛选项 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| 技师状态 | 下拉选择 | 待审核/正常/禁用/离职 |
| 所属门店 | 下拉选择 | 按门店筛选 |
| 服务类型 | 下拉选择 | 按服务类型筛选 |
| 技师等级 | 下拉选择 | 按等级筛选 |
| 入驻时间 | 日期范围 | 按入驻时间筛选 |
搜索功能：
- 技师姓名（模糊搜索）
- 手机号（精确搜索）
- 技师ID（精确搜索）
入驻审核
审核列表
路径： 技师管理 → 入驻审核
列表显示所有待审核的技师申请：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 申请人 | 申请人姓名 |
| 手机号 | 联系电话 |
| 申请门店 | 申请入驻的门店 |
| 服务类型 | 申请的服务类型 |
| 申请时间 | 提交申请时间 |
| 状态 | 待审核/已通过/已拒绝 |
审核流程
第一步：查看申请信息
- 点击「审核」按钮
- 查看申请人基本信息
- 查看身份证照片
- 查看资质证书
第二步：核实信息
| 核实项 | 核实内容 |
|---|---|
| 身份信息 | 身份证号、姓名是否真实 |
| 资质证书 | 证书是否有效、是否伪造 |
| 健康证 | 健康证是否在有效期内 |
| 工作经验 | 是否有相关工作经验 |
第三步：审核决定
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 通过 | 审核通过，技师可以开始接单 |
| 拒绝 | 审核不通过，需填写拒绝原因 |
| 补充材料 | 要求申请人补充材料 |
审核意见填写：
- 通过时：可填写欢迎语或注意事项
- 拒绝时：必须填写拒绝原因，便于申请人了解
审核注意事项
- 仔细核实身份信息的真实性
- 检查证书的有效期
- 关注申请人的工作经验
- 审核结果会通知申请人
技师详情
基本信息
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 技师ID | 系统唯一标识 |
| 姓名 | 真实姓名 |
| 性别 | 男/女 |
| 年龄 | 根据身份证计算 |
| 手机号 | 联系电话 |
| 身份证号 | 身份证号码（脱敏显示） |
| 入驻时间 | 入驻平台时间 |
| 所属门店 | 当前归属门店 |
| 技师等级 | 当前等级 |
| 状态 | 当前状态 |
资质信息
| 资质类型 | 说明 | 状态 |
|---|---|---|
| 身份认证 | 身份证正反面 | 已认证/未认证 |
| 健康证 | 健康证明 | 有效/过期/未上传 |
| 技能证书 | 相关技能证书 | 已上传/未上传 |
| 保险信息 | 意外险等 | 已购买/未购买 |
服务信息
| 信息 | 说明 |
|---|---|
| 服务类型 | 可提供的服务类型列表 |
| 服务区域 | 可服务的区域范围 |
| 服务时间 | 可服务的时间段 |
| 服务评分 | 综合服务评分 |
订单统计
| 统计项 | 说明 |
|---|---|
| 总订单数 | 累计接单数量 |
| 完成订单数 | 已完成的订单数 |
| 取消订单数 | 被取消的订单数 |
| 好评数 | 获得好评的订单数 |
| 好评率 | 好评数/评价总数 |
| 总收入 | 累计服务收入 |
| 本月收入 | 当月服务收入 |
评价记录
显示技师收到的评价列表：
- 评价时间
- 评价星级
- 评价内容
- 关联订单
技师操作
编辑技师
可编辑内容：
| 字段 | 是否可编辑 | 说明 |
|---|---|---|
| 姓名 | 否 | 需要重新认证 |
| 手机号 | 是 | 需要验证新手机号 |
| 所属门店 | 是 | 可调整门店 |
| 服务类型 | 是 | 可增减服务类型 |
| 服务区域 | 是 | 可调整服务区域 |
| 技师等级 | 是 | 可手动调整等级 |
| 备注 | 是 | 内部备注信息 |
禁用/启用
禁用技师：
- 点击「禁用」按钮
- 选择禁用原因
- 填写禁用说明
- 确认禁用
禁用原因选项：
| 原因 | 说明 |
|---|---|
| 服务质量问题 | 多次收到投诉 |
| 违规操作 | 违反平台规则 |
| 资质过期 | 健康证等资质过期 |
| 主动申请 | 技师主动申请暂停 |
| 其他原因 | 其他特殊原因 |
启用技师：
- 点击「启用」按钮
- 确认技师资质有效
- 确认启用
注意
- 禁用后技师无法接单
- 禁用不影响已有订单
- 启用前请确认问题已解决
调整门店
操作步骤：
- 点击「调整门店」
- 选择新的归属门店
- 填写调整原因
- 确认调整
调整影响：
- 技师的服务区域可能变化
- 结算归属门店变化
- 排班需要重新设置
设置服务类型
操作步骤：
- 点击「服务设置」
- 勾选技师可提供的服务类型
- 设置各服务的技能等级
- 保存设置
排班管理
查看排班
路径： 技师管理 → 排班管理
排班日历：
- 按月/周视图查看
- 不同颜色表示不同状态
- 点击日期查看详情
排班状态：
| 状态 | 颜色 | 说明 |
|---|---|---|
| 可接单 | 绿色 | 该时段可以派单 |
| 已排满 | 黄色 | 该时段已有订单 |
| 休息 | 灰色 | 该时段不接单 |
| 请假 | 红色 | 已批准请假 |
调整排班
单日调整：
- 选择技师
- 点击要调整的日期
- 修改排班时段
- 保存
批量调整：
- 选择技师（可多选）
- 选择日期范围
- 设置统一排班规则
- 批量应用
排班模板
创建模板：
- 点击「排班模板」
- 设置每周各天的工作时段
- 保存为模板
应用模板：
- 选择技师
- 选择模板
- 选择应用日期范围
- 确认应用
请假审批
审批列表
路径： 技师管理 → 请假审批
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 技师姓名 | 申请人 |
| 请假类型 | 事假/病假/其他 |
| 请假时间 | 开始和结束时间 |
| 请假原因 | 申请原因 |
| 申请时间 | 提交申请时间 |
| 状态 | 待审批/已通过/已拒绝 |
审批操作
审批步骤：
- 查看请假详情
- 核实请假原因
- 检查是否有冲突订单
- 同意或拒绝
- 填写审批意见
审批注意事项：
| 检查项 | 说明 |
|---|---|
| 订单冲突 | 请假期间是否有已派单订单 |
| 请假频率 | 近期请假是否过于频繁 |
| 证明材料 | 病假是否有医院证明 |
| 门店人力 | 请假后门店人力是否充足 |
注意
如果请假期间有已派单订单，需要先处理订单（改派或取消）再批准请假。
结算管理
结算列表
路径： 技师管理 → 结算管理
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 技师姓名 | 结算对象 |
| 结算周期 | 结算的时间范围 |
| 订单数 | 结算订单数量 |
| 订单金额 | 订单总金额 |
| 服务费 | 平台服务费 |
| 结算金额 | 实际结算金额 |
| 状态 | 待结算/已结算 |
结算明细
点击查看结算明细：
- 每笔订单的结算详情
- 服务费计算明细
- 奖励/扣款明细
提现审核
审核列表：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 技师姓名 | 申请人 |
| 提现金额 | 申请提现金额 |
| 收款账户 | 提现到的账户 |
| 申请时间 | 提交申请时间 |
| 状态 | 待审核/已通过/已拒绝/已打款 |
审核操作：
- 核实技师账户余额
- 核实收款账户信息
- 通过或拒绝
- 通过后系统自动打款
数据统计
技师统计
| 统计项 | 说明 |
|---|---|
| 总技师数 | 平台所有技师数量 |
| 正常技师数 | 状态正常的技师数 |
| 本月新增 | 本月新入驻技师数 |
| 本月离职 | 本月离职技师数 |
服务统计
| 统计项 | 说明 |
|---|---|
| 平均评分 | 所有技师平均评分 |
| 平均订单数 | 技师平均完成订单数 |
| 平均收入 | 技师平均月收入 |
| 好评率 | 整体好评率 |
常见问题
Q: 技师入驻审核需要多久？
A: 一般在1-3个工作日内完成审核，资料齐全的情况下可能更快。
Q: 如何处理技师投诉？
A:
- 查看投诉详情和证据
- 联系技师了解情况
- 根据情况给予警告或处罚
- 严重违规可禁用账号
Q: 技师离职后数据如何处理？
A:
- 技师账号标记为离职状态
- 历史订单数据保留
- 未结算收入正常结算
- 账号不可再登录
Q: 如何提高技师服务质量？
A:
- 定期培训
- 建立奖惩机制
- 关注客户评价
- 及时处理投诉