数据看板
数据看板是管理后台的首页，提供平台运营数据的实时概览，帮助管理员快速了解平台运营状况，及时发现问题并做出决策。
看板布局
数据看板分为以下几个区域：
| 区域 | 内容 | 位置 |
|---|---|---|
| 核心指标卡片 | 今日关键数据 | 顶部 |
| 订单趋势图 | 订单数量/金额趋势 | 左上 |
| 用户统计 | 用户增长和活跃数据 | 右上 |
| 服务排行 | 热门服务TOP榜 | 左下 |
| 实时动态 | 最新订单和评价 | 右下 |
核心指标
今日数据卡片
| 指标 | 说明 | 计算方式 |
|---|---|---|
| 今日订单数 | 今日新增订单数量 | 当日0点至当前时间的订单总数 |
| 今日订单金额 | 今日订单总金额 | 当日所有订单的实付金额总和 |
| 今日新增用户 | 今日新注册用户数 | 当日0点至当前时间的新注册用户数 |
| 今日活跃用户 | 今日活跃用户数 | 当日有登录或下单行为的用户数 |
数据对比
每个指标卡片下方显示对比数据：
| 对比类型 | 说明 | 显示方式 |
|---|---|---|
| 环比 | 与昨日同期对比 | 绿色↑表示增长，红色↓表示下降 |
| 同比 | 与上周同期对比 | 百分比显示增减幅度 |
示例：
今日订单数: 156
较昨日: ↑12.5% 较上周: ↑8.3%
指标解读
| 指标变化 | 可能原因 | 建议操作 |
|---|---|---|
| 订单数大幅下降 | 活动结束、竞争加剧、服务问题 | 检查服务质量、推出促销活动 |
| 新用户增长放缓 | 推广效果下降、市场饱和 | 优化推广渠道、增加拉新活动 |
| 活跃用户下降 | 用户流失、产品体验问题 | 分析流失原因、改善用户体验 |
| 客单价下降 | 优惠力度过大、低价服务占比高 | 调整优惠策略、推广高价值服务 |
订单统计
订单状态分布
实时显示各状态订单数量：
| 状态 | 说明 | 关注点 |
|---|---|---|
| 待付款 | 已下单未支付 | 数量过多说明支付转化率低 |
| 待派单 | 已支付待分配技师 | 需要及时派单 |
| 待服务 | 已派单待上门 | 关注服务准时率 |
| 服务中 | 技师正在服务 | 关注服务时长 |
| 待评价 | 服务完成待评价 | 引导用户评价 |
| 已完成 | 订单已完结 | 统计完成率 |
运营提醒
- 待派单订单 > 10：需要及时处理，避免用户等待过久
- 待付款订单占比 > 30%：检查支付流程是否顺畅
- 服务中订单异常：关注是否有超时服务
订单趋势图
时间维度：
| 维度 | 数据范围 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 近7天 | 最近7天每日数据 | 短期趋势分析 |
| 近30天 | 最近30天每日数据 | 月度趋势分析 |
| 近12月 | 最近12个月每月数据 | 年度趋势分析 |
数据指标切换：
- 订单数量：查看订单量变化
- 订单金额：查看营收变化
- 客单价：查看平均订单金额变化
图表交互：
- 鼠标悬停查看具体数值
- 点击图例显示/隐藏数据线
- 支持数据导出
订单来源分析
| 来源渠道 | 说明 |
|---|---|
| 微信小程序 | 小程序端下单 |
| H5页面 | 移动端网页下单 |
| 分销推广 | 通过分销链接下单 |
| 活动订单 | 秒杀/拼团等活动订单 |
用户统计
用户概览
| 指标 | 说明 | 计算方式 |
|---|---|---|
| 总用户数 | 平台累计注册用户 | 所有注册用户总数 |
| 今日新增 | 今日新注册用户 | 当日注册用户数 |
| 活跃用户 | 近7日活跃用户 | 7天内有登录或下单的用户 |
| 付费用户 | 有过付费行为的用户 | 至少完成1笔订单的用户 |
用户增长趋势
趋势图展示：
- 每日新增用户数
- 累计用户数
- 活跃用户数
关键指标：
| 指标 | 计算公式 | 健康值 |
|---|---|---|
| 日活率 | 日活用户/总用户 | > 5% |
| 周活率 | 周活用户/总用户 | > 15% |
| 月活率 | 月活用户/总用户 | > 30% |
| 付费转化率 | 付费用户/总用户 | > 10% |
用户留存分析
留存率表格：
| 日期 | 新增用户 | 次日留存 | 7日留存 | 30日留存 |
|---|---|---|---|---|
| 1月1日 | 100 | 45% | 25% | 15% |
| 1月2日 | 120 | 48% | 28% | - |
| ... | ... | ... | ... | ... |
留存率参考
- 次日留存 > 40%：良好
- 7日留存 > 20%：良好
- 30日留存 > 10%：良好
服务统计
热门服务排行
订单量TOP10：
| 排名 | 服务名称 | 订单数 | 占比 |
|---|---|---|---|
| 1 | 日常保洁 | 256 | 25% |
| 2 | 深度清洁 | 189 | 18% |
| 3 | 家电清洗 | 145 | 14% |
| ... | ... | ... | ... |
收入TOP10：
| 排名 | 服务名称 | 收入金额 | 占比 |
|---|---|---|---|
| 1 | 深度清洁 | ¥28,900 | 22% |
| 2 | 全屋保洁 | ¥25,600 | 19% |
| 3 | 家电清洗 | ¥18,500 | 14% |
| ... | ... | ... | ... |
服务分类占比
饼图展示各服务分类的订单占比：
- 保洁服务：45%
- 家电清洗：25%
- 维修服务：15%
- 其他服务：15%
服务评分统计
| 服务名称 | 平均评分 | 评价数 | 好评率 |
|---|---|---|---|
| 日常保洁 | 4.8 | 1,256 | 96% |
| 深度清洁 | 4.7 | 892 | 94% |
| 家电清洗 | 4.6 | 567 | 92% |
技师统计
技师概览
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 总技师数 | 平台所有技师数量 |
| 在线技师 | 当前在线可接单的技师 |
| 服务中技师 | 正在执行服务的技师 |
| 今日接单数 | 今日技师接单总数 |
技师排行榜
订单量排行：
| 排名 | 技师姓名 | 订单数 | 完成率 |
|---|---|---|---|
| 1 | 张师傅 | 45 | 100% |
| 2 | 李师傅 | 42 | 98% |
| 3 | 王师傅 | 38 | 100% |
好评率排行：
| 排名 | 技师姓名 | 好评率 | 评价数 |
|---|---|---|---|
| 1 | 刘师傅 | 99.2% | 256 |
| 2 | 陈师傅 | 98.8% | 189 |
| 3 | 张师傅 | 98.5% | 312 |
收入排行：
| 排名 | 技师姓名 | 本月收入 | 环比 |
|---|---|---|---|
| 1 | 张师傅 | ¥12,500 | ↑15% |
| 2 | 李师傅 | ¥11,800 | ↑8% |
| 3 | 王师傅 | ¥10,500 | ↑12% |
实时动态
最新订单
实时滚动显示最新订单：
[10:25] 用户 138****1234 下单「日常保洁」¥128
[10:23] 用户 139****5678 下单「家电清洗」¥198
[10:20] 用户 137****9012 下单「深度清洁」¥298
...
订单状态标识：
| 状态 | 颜色 | 说明 |
|---|---|---|
| 待付款 | 灰色 | 等待用户支付 |
| 待派单 | 橙色 | 需要分配技师 |
| 待服务 | 蓝色 | 等待服务开始 |
| 服务中 | 绿色 | 正在服务 |
最新评价
实时显示用户评价：
[10:30] ⭐⭐⭐⭐⭐ 张师傅服务很专业，清洁得很干净！
[10:28] ⭐⭐⭐⭐ 服务不错，就是时间稍微长了点
[10:25] ⭐⭐⭐⭐⭐ 非常满意，下次还找这位师傅
...
评价筛选：
- 全部评价
- 好评（4-5星）
- 中评（3星）
- 差评（1-2星）
差评预警
当出现差评时，系统会高亮显示，建议及时跟进处理。
系统通知
显示系统重要通知：
| 通知类型 | 说明 | 处理建议 |
|---|---|---|
| 订单异常 | 订单超时、支付异常等 | 及时处理 |
| 技师异常 | 技师请假、离线等 | 重新派单 |
| 库存预警 | 商品库存不足 | 及时补货 |
| 系统更新 | 系统升级通知 | 了解新功能 |
数据导出
导出报表
支持导出的数据：
| 报表类型 | 包含内容 | 格式 |
|---|---|---|
| 订单报表 | 订单明细、统计汇总 | Excel |
| 用户报表 | 用户列表、增长数据 | Excel |
| 服务报表 | 服务销量、收入统计 | Excel |
| 技师报表 | 技师业绩、收入明细 | Excel |
导出步骤：
- 选择报表类型
- 设置时间范围
- 选择导出字段
- 点击「导出」
- 下载Excel文件
定时报表
可配置定时发送报表到指定邮箱：
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 报表类型 | 选择要发送的报表 |
| 发送频率 | 每日/每周/每月 |
| 发送时间 | 具体发送时间 |
| 接收邮箱 | 报表接收邮箱 |
自定义看板
编辑模式
- 点击右上角「编辑看板」按钮
- 进入编辑模式
- 可进行以下操作：
- 添加/删除组件
- 调整组件位置
- 调整组件大小
- 修改组件配置
可用组件
| 组件类型 | 说明 | 配置项 |
|---|---|---|
| 数据卡片 | 单个指标展示 | 指标类型、对比方式 |
| 折线图 | 趋势数据展示 | 数据源、时间范围 |
| 柱状图 | 对比数据展示 | 数据源、分组方式 |
| 饼图 | 占比数据展示 | 数据源、显示方式 |
| 排行榜 | TOP数据展示 | 数据源、显示数量 |
| 动态列表 | 实时数据滚动 | 数据类型、刷新频率 |
布局调整
拖拽操作：
- 拖拽组件标题栏移动位置
- 拖拽组件边缘调整大小
- 双击组件进入配置
布局保存：
编辑完成后点击「保存」，布局配置会保存到当前账号。
常见问题
数据相关
Q: 数据看板的数据多久更新一次？
A: 核心指标实时更新，趋势图数据每5分钟更新一次，排行榜数据每小时更新一次。
Q: 为什么看板数据和报表数据有差异？
A:
- 看板数据是实时数据，报表是定时统计数据
- 统计口径可能不同（如订单金额是否含退款）
- 建议以报表数据为准进行财务核算
Q: 如何查看历史数据？
A: 点击趋势图可以选择时间范围查看历史数据，也可以通过「统计报表」模块查看详细历史数据。
显示相关
Q: 看板加载很慢怎么办？
A:
- 检查网络连接
- 减少看板组件数量
- 缩短趋势图时间范围
- 清除浏览器缓存
Q: 自定义看板配置丢失了怎么办？
A: 看板配置保存在账号下，如果丢失可能是：
- 使用了不同账号登录
- 浏览器清除了本地存储
- 联系管理员恢复默认配置
数据分析建议
日常关注指标
| 频率 | 关注指标 | 目的 |
|---|---|---|
| 每日 | 订单数、新增用户、活跃用户 | 监控日常运营 |
| 每周 | 周环比增长、用户留存 | 分析短期趋势 |
| 每月 | 月度汇总、同比增长 | 评估整体表现 |
异常数据处理
| 异常情况 | 可能原因 | 处理建议 |
|---|---|---|
| 订单骤降 | 系统故障、活动结束、竞争 | 排查原因、推出活动 |
| 用户流失 | 体验问题、竞品吸引 | 用户调研、改善体验 |
| 差评增多 | 服务质量下降 | 培训技师、优化流程 |
| 支付失败率高 | 支付通道问题 | 检查支付配置 |
数据驱动决策
- 定期复盘：每周/每月分析数据变化
- 对比分析：与历史数据、行业数据对比
- 归因分析：找出数据变化的原因
- 制定策略：基于数据制定运营策略
- 效果验证：跟踪策略执行效果