门店管理指南

欢迎使用上门服务系统门店管理功能！本指南将帮助门店运营人员快速掌握门店管理的各项功能。

功能概览

门店管理为门店运营人员提供以下核心功能：

访问方式

门店管理功能集成在管理后台中：

1. 登录管理后台
2. 使用门店管理员账号
3. 进入「门店管理」模块

权限说明

门店管理员只能管理本门店的数据：

• ✅ 可查看和修改本门店信息
• ✅ 可管理本门店技师
• ✅ 可处理本门店订单
• ✅ 可查看本门店结算
• ❌ 无法查看其他门店信息
• ❌ 无法访问系统设置

门店管理流程

日常运营流程

查看订单 → 分配技师 → 跟进服务 → 处理售后 → 查看结算
    ↑                                              ↓
查看统计 ← 管理服务 ← 培训技师 ← 评价管理 ← 完成结算

新门店开通流程

门店入驻 → 完善信息 → 配置服务 → 添加技师 → 开始接单

核心功能介绍

1. 门店信息管理

管理门店的基本资料：

• 门店名称、Logo
• 门店地址、联系电话
• 营业时间
• 门店简介
• 门店照片

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2. 技师管理

管理门店的技师团队：

• 查看技师列表
• 管理技师状态
• 查看技师业绩
• 技师排班管理
• 技师培训安排

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3. 订单管理

处理本门店的订单：

• 查看门店订单
• 订单派单
• 订单改派
• 订单取消
• 退款处理

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4. 结算管理

查看门店的收入和结算：

• 查看收入明细
• 查看结算记录
• 申请提现
• 查看提现记录

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门店运营最佳实践

日常运营检查清单

每日必做：

• [ ] 查看新订单，及时派单
• [ ] 检查技师排班情况
• [ ] 处理客户咨询和投诉
• [ ] 确认当日服务完成情况

每周必做：

• [ ] 查看营业统计报表
• [ ] 分析订单完成情况
• [ ] 技师培训和考核
• [ ] 库存和物料检查

每月必做：

• [ ] 结算对账
• [ ] 技师绩效评估
• [ ] 客户满意度分析
• [ ] 经营策略调整

提高门店效率的建议

1. 及时派单

   • 设置订单提醒
   • 支付后30分钟内完成派单
   • 优先派给距离近的技师

2. 合理排班

   • 根据订单量安排技师
   • 高峰时段保证人手
   • 预留机动人员

3. 技师培训

   • 定期组织技能培训
   • 新服务上线前培训
   • 服务标准统一

4. 客户维护

   • 回访满意度
   • 处理投诉及时
   • 建立客户关系

常见问题

门店相关问题

Q: 如何修改门店信息？

A: 进入「门店管理」→「门店信息」，可以修改门店的基本信息。部分信息（如门店编号）需要联系平台管理员修改。

Q: 门店可以暂停营业吗？

A: 可以。在「门店信息」中设置营业状态为"暂停营业"，暂停后不再接收新订单，已有订单正常处理。

Q: 如何更换门店管理员？

A: 联系平台超级管理员，提供新管理员信息后由平台修改。

订单相关问题

Q: 门店订单如何派单？

A: 进入「门店管理」→「订单管理」，找到待派单订单，点击「派单」选择门店技师即可。

Q: 可以拒接订单吗？

A: 一般情况下不建议拒单。如遇特殊情况（如人手不足），可与客户协商取消或联系平台处理。

Q: 如何处理客户投诉？

A:

1. 及时了解投诉原因
2. 与技师沟通了解情况
3. 与客户协商解决方案
4. 必要时申请退款或补偿
5. 记录并改进服务

结算相关问题

Q: 门店收入如何结算？

A: 订单完成后，平台按结算周期（日/周/月）自动结算，结算金额进入可提现余额。

Q: 如何查看门店收入明细？

A: 进入「门店管理」→「结算管理」，可查看详细的收入明细和结算记录。

Q: 提现多久到账？

A: 提现申请审核通过后，一般1-3个工作日到账，具体以银行处理时间为准。

Q: 结算比例是多少？

A: 结算比例由平台统一配置，可在「结算管理」中查看当前结算规则。

技师相关问题

Q: 如何添加新技师？

A: 技师需要在技师端自行注册入驻，然后在「技师管理」中将技师分配到本门店。

Q: 技师离职怎么处理？

A: 在「技师管理」中将该技师状态设置为"离职"，离职后该技师不再属于本门店。

Q: 如何查看技师业绩？

A: 在「技师管理」→「业绩统计」中，可以查看各技师的订单数、收入、评分等数据。

联系支持

如在使用过程中遇到问题：

• 在线客服：管理后台右上角「帮助」→「联系客服」
• 客服电话：400-xxx-xxxx
• 工作时间：9:00-18:00

祝您的门店生意兴隆！