预约下单
预约下单是使用家政服务的核心流程，本章节将详细介绍从选择服务到提交订单的完整流程。
下单流程概述
选择服务 → 选择规格 → 填写地址 → 选择时间 → 选择技师(可选) → 使用优惠 → 确认订单 → 提交支付
第一步：选择服务
进入服务详情
您可以通过以下方式进入服务详情页：
- 首页推荐：点击首页推荐的服务
- 分类浏览：在分类页面找到服务
- 搜索查找：搜索服务名称
- 收藏列表：从我的收藏中选择
查看服务信息
服务详情页包含以下信息：
| 信息项 | 说明 |
|---|---|
| 服务图片 | 服务的展示图片，可左右滑动查看多张 |
| 服务名称 | 服务的名称 |
| 服务价格 | 起步价或价格区间 |
| 服务时长 | 预计服务所需时间 |
| 已售数量 | 该服务的历史销量 |
| 服务评分 | 用户评价的平均分 |
| 服务内容 | 详细的服务内容说明 |
| 服务流程 | 标准的服务流程步骤 |
| 注意事项 | 预约前需要了解的重要信息 |
| 用户评价 | 其他用户的评价和反馈 |
点击预约
确认服务信息后，点击页面底部的「立即预约」按钮进入下单流程。
第二步：选择规格
服务规格说明
部分服务支持多种规格选择，常见的规格类型：
| 规格类型 | 示例 | 说明 |
|---|---|---|
| 面积规格 | 50㎡以下、50-100㎡、100㎡以上 | 按服务面积计价 |
| 时长规格 | 2小时、4小时、8小时 | 按服务时长计价 |
| 数量规格 | 1台、2台、3台 | 按服务数量计价 |
| 类型规格 | 普通清洗、深度清洗 | 按服务深度计价 |
选择规格
- 在弹出的规格选择面板中查看所有规格选项
- 点击选择适合您需求的规格
- 选择后价格会自动更新
- 确认规格后点击「确定」
增值服务
部分服务提供可选的增值服务：
| 增值服务示例 | 说明 |
|---|---|
| 深度消毒 | 使用专业消毒剂进行消毒 |
| 除螨服务 | 对床铺、沙发等进行除螨 |
| 玻璃清洁 | 包含窗户玻璃清洁 |
| 冰箱清洁 | 包含冰箱内部清洁 |
提示
增值服务为可选项，勾选后会增加相应费用。您可以根据实际需求选择。
第三步：填写服务地址
选择已有地址
如果您之前保存过地址：
- 系统会显示您的地址列表
- 默认选中您设置的默认地址
- 点击其他地址可以切换
- 确认地址信息正确
新增服务地址
如果需要新增地址：
- 点击「新增地址」按钮
- 填写以下信息：
| 字段 | 说明 | 必填 |
|---|---|---|
| 联系人 | 服务时的联系人姓名 | 是 |
| 联系电话 | 技师联系您的电话 | 是 |
| 所在地区 | 省/市/区三级选择 | 是 |
| 详细地址 | 具体的门牌号、楼层等 | 是 |
| 地址标签 | 家、公司、其他 | 否 |
- 可以勾选「设为默认地址」
- 点击「保存」完成添加
地址注意事项
重要提示
- 请确保地址信息准确，以免技师无法找到
- 详细地址请写明小区名称、楼栋号、单元号、门牌号
- 如有特殊情况（如需要门禁卡），请在备注中说明
- 请确保联系电话畅通，技师会在上门前联系您
服务范围检查
系统会自动检查您的地址是否在服务范围内：
- ✅ 在服务范围内：可以继续下单
- ❌ 不在服务范围内：会提示「该地址暂不支持服务」
第四步：选择服务时间
时间选择界面
时间选择分为两部分：
- 日期选择：选择服务日期
- 时段选择：选择具体时间段
可预约日期
| 日期类型 | 说明 |
|---|---|
| 可选日期 | 正常显示，可以点击选择 |
| 不可选日期 | 灰色显示，已过期或超出预约范围 |
| 已约满日期 | 显示「约满」标识 |
预约时间范围
- 一般可预约未来 7-30 天的服务
- 具体可预约范围以页面显示为准
- 部分紧急服务支持当天预约
时段说明
| 时段 | 时间范围 | 适合场景 |
|---|---|---|
| 上午 | 08:00 - 12:00 | 适合早起的用户 |
| 下午 | 14:00 - 18:00 | 适合大多数用户 |
| 晚上 | 19:00 - 21:00 | 适合上班族 |
精确时间选择
部分服务支持选择精确时间：
- 选择日期后，显示可选的时间点
- 如：09:00、10:00、11:00 等
- 灰色时间点表示已被预约
- 选择您方便的时间点
时间选择建议
- 提前预约：热门时段容易约满，建议提前 1-2 天预约
- 避开高峰：周末和节假日是预约高峰，可能需要更早预约
- 预留时间：请确保预约时间段您能在家等候
- 考虑服务时长：预留足够的服务时间
第五步：选择技师（可选）
是否需要指定技师
| 选择方式 | 说明 | 适合场景 |
|---|---|---|
| 平台派单 | 由平台自动分配技师 | 对技师无特殊要求 |
| 指定技师 | 选择特定的技师服务 | 有熟悉的技师或特殊要求 |
查看可选技师
点击「选择技师」后，可以查看：
- 技师列表：显示可服务的技师
- 技师信息：
- 头像和姓名
- 服务评分（5分制）
- 服务次数
- 技能标签
- 用户评价摘要
选择技师
- 浏览技师列表
- 点击技师查看详细信息
- 确认后点击「选择该技师」
- 返回订单页面
指定技师注意事项
注意
- 指定技师可能需要等待更长时间
- 如果指定的技师该时段已有安排，需要更换时间或技师
- 不指定技师时，平台会根据距离、评分等因素自动派单
第六步：使用优惠
选择优惠券
- 点击「优惠券」入口
- 系统显示可用的优惠券列表
- 选择要使用的优惠券
- 确认后返回订单页面
优惠券使用规则
| 规则 | 说明 |
|---|---|
| 使用数量 | 每笔订单只能使用一张优惠券 |
| 使用条件 | 需满足优惠券的最低消费要求 |
| 适用范围 | 需在优惠券的适用服务范围内 |
| 有效期 | 优惠券需在有效期内 |
不可用优惠券
如果优惠券显示为灰色不可选，可能原因：
- 订单金额未达到最低消费要求
- 服务类型不在优惠券适用范围
- 优惠券已过期
- 优惠券已被使用
积分抵扣
如果平台支持积分抵扣：
- 在优惠区域查看可用积分
- 选择使用积分抵扣
- 系统自动计算抵扣金额
积分抵扣规则
- 积分抵扣比例：如 100 积分 = 1 元
- 最大抵扣比例：如最多抵扣订单金额的 20%
- 具体规则以平台配置为准
第七步：确认订单
订单信息确认
提交前请仔细确认以下信息：
| 确认项 | 检查内容 |
|---|---|
| 服务信息 | 服务名称、规格、增值服务是否正确 |
| 服务地址 | 地址、联系人、电话是否正确 |
| 服务时间 | 日期和时段是否正确 |
| 技师信息 | 是否指定技师（如有） |
| 优惠信息 | 优惠券、积分是否正确使用 |
| 支付金额 | 最终支付金额是否正确 |
填写备注
在备注栏可以填写：
- 特殊服务要求
- 上门注意事项（如门禁密码）
- 宠物情况说明
- 其他需要告知技师的信息
价格明细
订单页面会显示详细的价格构成：
服务费用：¥XXX
增值服务：¥XXX
优惠券：-¥XXX
积分抵扣：-¥XXX
─────────────
实付金额：¥XXX
第八步：提交订单
提交订单
- 确认所有信息无误
- 阅读并同意《服务协议》
- 点击「提交订单」按钮
- 进入支付页面
支付时限
重要
订单提交后需要在 30 分钟 内完成支付，超时订单将自动取消。
提交失败处理
如果提交订单失败，可能原因：
| 失败原因 | 解决方法 |
|---|---|
| 网络异常 | 检查网络后重试 |
| 库存不足 | 更换时间或服务 |
| 优惠券失效 | 取消优惠券后重试 |
| 地址不在服务范围 | 更换服务地址 |
订单状态说明
提交订单后，订单会经历以下状态：
| 状态 | 说明 | 用户操作 |
|---|---|---|
| 待付款 | 订单已创建，等待支付 | 支付/取消 |
| 待派单 | 已支付，等待平台派单 | 取消/退款 |
| 待服务 | 已派单，等待技师上门 | 取消/退款/改约 |
| 服务中 | 技师正在服务 | 联系技师 |
| 待评价 | 服务完成，等待评价 | 评价 |
| 已完成 | 订单完成 | 再次预约 |
| 已取消 | 订单已取消 | 重新下单 |
常见问题
下单问题
Q: 下单后可以修改预约时间吗？
A: 订单状态为「待派单」或「待服务」时，可以在订单详情页申请修改预约时间。派单后修改需要联系客服处理。
Q: 可以同时预约多个服务吗？
A: 可以，每个服务需要单独下单。如果是同一时间的多个服务，建议分开预约不同时段。
Q: 下单后多久会派单？
A: 一般在支付成功后 1-24 小时内完成派单，具体时间取决于服务时间和技师排班情况。
地址问题
Q: 地址填错了怎么办？
A: 订单未派单前可以在订单详情页修改地址。派单后需要联系客服或技师协商处理。
Q: 如何判断地址是否在服务范围内？
A: 在选择地址时，系统会自动检查。如果地址不在服务范围内，会有明确提示。
时间问题
Q: 为什么某些时间段不可选？
A: 可能原因包括：该时段已约满、不在服务时间范围内、技师该时段已有安排。
Q: 可以预约当天的服务吗？
A: 部分服务支持当天预约，具体以页面显示为准。建议提前预约以确保服务质量。
技师问题
Q: 不指定技师会影响服务质量吗？
A: 不会。平台会根据技师评分、距离、专业技能等因素自动匹配合适的技师。
Q: 指定的技师临时有事怎么办？
A: 平台会提前通知您，您可以选择更换技师或更换服务时间。