门店订单管理

门店订单管理用于处理本门店的所有订单，包括订单查看、派单、改派、取消等操作。

功能概述

门店订单管理包含以下功能：

订单列表：查看本门店所有订单
订单详情：查看订单详细信息
订单派单：将订单分配给门店技师
订单改派：更换服务技师
订单取消：处理订单取消
退款处理：处理退款申请

订单状态

状态流转

待付款 → 待派单 → 待服务 → 服务中 → 待评价 → 已完成
   ↓        ↓        ↓
 已取消   已取消   已取消
           ↓        ↓
        退款中 → 已退款

状态说明

状态	说明	门店可执行操作
待付款	等待用户支付	查看
待派单	已支付，等待派单	派单、取消
待服务	已派单，等待服务	改派、取消
服务中	技师正在服务	查看进度
待评价	服务完成，等待评价	催评
已完成	订单完成	查看
已取消	订单已取消	查看
退款中	正在处理退款	查看
已退款	退款已完成	查看

订单列表

查看订单

登录门店管理后台
进入「订单管理」→「订单列表」
查看本门店所有订单

列表字段

字段	说明
订单编号	系统生成的订单号
下单时间	用户下单时间
客户信息	客户姓名和电话
服务信息	服务名称和预约时间
服务地址	上门服务的地址
订单金额	实付金额
订单状态	当前订单状态
指派技师	已派单显示技师姓名
操作	可执行的操作按钮

筛选查询

状态筛选：

全部订单
待派单（需要处理）
待服务（即将服务）
服务中（正在服务）
待评价（等待评价）
退款中（需要关注）

时间筛选：

今日订单
本周订单
本月订单
自定义日期范围

搜索功能：

按订单编号搜索
按客户手机号搜索
按客户姓名搜索

订单详情

查看详情

在订单列表中点击订单行
或点击「查看」按钮
进入订单详情页面

详情内容

基本信息：

订单编号
订单状态
下单时间
支付时间
订单来源

客户信息：

客户姓名
联系电话
服务地址
客户备注

服务信息：

服务名称
服务规格
服务数量
预约时间
服务时长
增值服务

技师信息：

指派技师
技师电话
派单时间
接单时间

费用信息：

服务费用
增值服务费
优惠金额
实付金额
支付方式

订单日志： 显示订单的所有操作记录，按时间倒序排列。

订单派单

派单流程

在订单列表找到「待派单」订单
点击「派单」按钮
在技师选择弹窗中：
- 查看可用技师列表
- 查看技师当日排班
- 查看技师与服务地址的距离
- 查看技师评分和订单量
选择合适的技师
点击「确认派单」

技师选择参考

参考因素	说明
距离	技师地址与服务地址的距离，越近越好
技能	技师是否具备该服务技能
排班	技师在服务时间是否有空
评分	技师的服务评分，越高越好
当日订单	技师当日已有订单数

智能派单

系统支持智能派单功能：

点击「智能派单」按钮
系统根据以下因素自动推荐：
- 距离最近
- 技能匹配
- 时间空闲
- 评分较高
查看系统推荐的技师
确认或更换技师
完成派单

派单后

派单成功后：

技师收到派单通知
技师需在15分钟内接单
客户收到技师信息
订单状态变为「待服务」

订单改派

改派场景

原技师临时请假
原技师有其他紧急订单
客户要求更换技师
发现更合适的技师

改派流程

找到需要改派的订单（状态为「待服务」）
点击「改派」按钮
选择改派原因：
- 技师请假
- 技师忙碌
- 客户要求
- 其他原因
选择新技师
填写备注说明
点击「确认改派」

改派注意事项

改派会通知原技师和新技师
改派会通知客户
频繁改派会影响客户体验
建议在服务前2小时以上改派

订单取消

取消条件

门店可以取消以下状态的订单：

待派单
待服务（需审核）

取消流程

找到需要取消的订单
点击「取消订单」
选择取消原因：
- 客户要求取消
- 无可用技师
- 地址超出服务范围
- 服务暂停
- 其他原因
填写详细说明
确认取消

取消后处理

订单状态	退款处理
待派单	全额退款给客户
待服务	根据情况全额或部分退款

退款处理

退款申请来源

用户主动申请退款
订单取消自动退款

退款审核

进入「订单管理」→「退款申请」
查看待处理的退款申请
点击「处理」查看详情
审核退款原因
选择「同意退款」或「拒绝退款」
填写处理意见
确认提交

退款规则

退款场景	退款金额	说明
未服务取消	全额退款	退还全部实付金额
服务中取消	部分退款	按已服务时长计算
服务质量问题	协商退款	根据具体情况协商